PRIVĀTUMA POLITIKA

Mēs vācam un apstrādājam personas datus saskaņā ar ES un Latvijas tiesību aktiem par personas datu aizsardzību. Mums rūp jūsu personas datu aizsardzība un mēs vēlamies nodrošināt pārredzamu jūsu personas datu apstrādi, tāpēc esam sagatavojuši šo privātuma politiku, kas atbildēs uz svarīgākajiem jautājumiem par to, kā mēs apstrādājam jūsu personas datus, kādas ir jūsu tiesības un kāda ir jūsu tiesību izmantošanas kārtība.

VISPĀRĪGAIS DATA PĀRZINIS

Jūsu personas datus apstrādā datu pārzinis:

PERSONAS DATU APSTRĀDI VEIC: SIA “Helppro”

Uzņēmuma kods: 40203562885

Adrese: Dzelzavas iela 120A, Rīga

E-pasts: personasdati@helpgroup.lv

Turpmāk minētais datu apstrādātājs tiek saukts “mēs”.

Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai sūdzības par to, kā mēs vācam, izmantojam un glabājam informāciju par jums, mēs esam gatavi jums palīdzēt. Ja jums nepieciešama palīdzība, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz personasdati@helpgroup.lv.

JŪSU TIESĪBAS

Ja vēlaties izmantot savas tiesības, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot norādīto kontaktinformāciju. Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz šīm tiesībām attiecas likumā noteiktie nosacījumi:

* Tiesības piekļūt saviem datiem:
* Tiesības uz datu labošanu:
* Tiesības uz datu dzēšanu:
* Tiesības ierobežot apstrādi:
* Tiesības iebilst pret apstrādi:
* Tiesības uz datu pārnesamību:

Kā arī iesniegt sūdzību Datu Valsts  inspekcijā (Elijas iela 17, Rīgā, LV-1050, tālr. 371 67223131, e-pasts: pasts@dvi.gov.lv, vairāk informācijas www.dvi.gov.lv);

Gadījumā, ja dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz jūsu piekrišanu, tad  jebkurā laikā Jūs varat atsaukt savu piekrišanu.

KĀ LASĪT ŠO PRIVĀTUMA POLITIKU?

Privātuma politikas saturs:

Privātuma politika tīmekļa vietnes un sociālo tīklu profilu apmeklētājiem;

Sīkfailu politika;

Privātuma politika personām, kas iesniedz pieprasījumus vai sūdzības;

Privātuma politika klientiem;

Videonovērošanas privātuma politika.

PRIVĀTUMA POLITIKA TĪMEKĻA VIETNES UN SOCIĀLO MEDIJU PROFILU APMEKLĒTĀJIEM.

* Kāpēc jūs vācat informāciju par mani?

Mēs nodrošinām publisku piekļuvi tīmekļa vietnei www.helppro.lv (“tīmekļa vietne”) un Facebook sociālo tīklu kontiem (“sociālo tīklu konti”), kā arī uzturam, uzlabojam un nodrošinām to drošību. Šo iemeslu dēļ mēs izmantojam sīkfailus. Plašāku informāciju par sīkdatņu izmantošanu var atrast mūsu Sīkdatņu politikā.

Ja jūs iesniedzat mums pieprasījumu, sūdzību vai pieteikumu pa e-pastu, pa pastu vai izmantojot sociālo tīklu kontus, mēs aizsargāsim jūsu datus, kā noteikts mūsu Privātuma politikā personām, kas iesniedz pieprasījumus, pieteikumus vai sūdzības.

Mēs arī apkoposim jūsu datus, ja iegādājaties mūsu preces vai pakalpojumus, kā izklāstīts mūsu Privātuma politikā klientiem.

* Kādu informāciju par mani jūs vācat, izmantojat un glabājat?

Kad jūs pārlūkojat mūsu Vietni, mēs vācam tikai anonīmus datus no mūsu Vietnes sīkfailiem par jūsu pārlūkošanas paradumiem un demogrāfiskiem datiem.

• Kādu informāciju par mani jūs vācat no citiem avotiem un kādi ir šie avoti?

Mēs nevācam informāciju par jums no citiem avotiem.

• Kāds ir informācijas par mani vākšanas tiesiskais pamats?

Mēs vācam informāciju par jums uz tiesiskā pamata, jo:

Mums ir likumīgas intereses izmantot obligātās sīkdatnes, lai atbalstītu Tīmekļa vietnes funkcionalitāti;

Jūs esat piekritis analītisko sīkdatņu aktivizēšanai (VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts).

• Vai jūs apkopojat sensitīvu informāciju par mani?

Sensitīva informācija par jums netiek apkopota.

• Vai jūs veicat automatizētu lēmumu pieņemšanu vai profilēšanu, pamatojoties uz informāciju par mani?

Automatizēta lēmumu pieņemšana netiek veikta, un jūs netiekat profilēts.

Vai jūs kopīgojat manu informāciju ar citām struktūrām?

• Mēs kopīgojam informāciju ar mūsu pakalpojumu sniedzējiem, kuri sniedz pakalpojumus vietnes funkcionalitātes atbalstam, ciktāl tas ir nepieciešams, lai nodrošinātu šādu trešo personu pakalpojumu sniegšanu.

• Vai jūs kopīgojat manu informāciju ar struktūrām ārpus Eiropas Ekonomikas zonas (Eiropas Ekonomikas zonā ietilpst visas ES dalībvalstis un Apvienotā Karaliste, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina, Norvēģija, Islande)?

Mēs nedalāmies ar jūsu informāciju ar struktūrām ārpus Eiropas Ekonomikas zonas.

• Cik ilgi jūs glabājat informāciju par mani?

Mēs glabājam ar sīkdatņu saistīto informāciju, kā izklāstīts mūsu Sīkdatņu politikā.

SĪKDATŅU POLITIKA

• Kas ir sīkfaili?

Sīkdatnes ir nelieli teksta faili, kas tiek saglabāti jūsu ierīces (piemēram, datora, mobilā tālruņa, planšetdatora) pārlūkprogrammā, kad jūs pārlūkojat tīmekļa vietnes. Līdzīgiem mērķiem tiek izmantotas arī citas tehnoloģijas, tostarp dati, ko mēs saglabājam jūsu pārlūkprogrammā vai ierīcē, ar ierīci saistītie identifikatori un cita programmatūra. Sīkdatnes tiek plaši izmantotas, lai tīmekļa vietnes darbotos vai darbotos labāk un efektīvāk. Šajā politikā visas šādas tehnoloģijas tiek sauktas par “sīkdatnēm”.

·        Kāpēc jūs izmantojat sīkfailus?

Mēs izmantojam sīkdatnes:

Lai nodrošinātu vietnes darbību;

Lai tīmekļa vietne darbotos ātrāk;

lai pastāvīgi uzlabotu tīmekļa vietni un padarītu to jums pievilcīgāku;

lai analizētu, kā lietotāji izmanto mūsu tīmekļa vietni.

·        Kādus sīkfailu veidus jūs izmantojat?

(a) obligātās sīkdatnes

Šīs sīkdatnes ir nepieciešamas tīmekļa vietnē, lai lietotājs varētu pārvietoties un izmantot tīmekļa vietnes funkcijas, piemēram, atcerēties veidlapās ievadīto informāciju, kad lietotājs pārlūkošanas sesijas laikā pāriet no vienas lapas uz citu. Bez stingri obligātajām sīkdatnēm nebūtu iespējami atsevišķi tīmekļa vietnes pakalpojumi un tīmekļa vietne nedarbotos tik operatīvi un ērti, kā tai vajadzētu. Šīs sīkdatnes nevāc nekādu informāciju mārketinga mērķiem un neatceras, kur esat bijis tiešsaistē.

(b) Analītiskās sīkdatnes

Analītiskās sīkdatnes apkopo informāciju par vietnes izmantošanu un palīdz uzlabot vietni. Piemēram, analītiskās sīkdatnes var parādīt, kuras lapas tiek visbiežāk apmeklētas, palīdzēt reģistrēt problēmas vietnē un parādīt, vai vietnē rādītā reklāma ir efektīva. Analītiskās sīkdatnes nevāc personisku informāciju par lietotājiem, un visa šo sīkdatņu apkopotā informācija ir apkopota un anonīma.

(c) Preferences sīkfaili

Preferences Sīkfaili tiek izmantoti, lai atcerētos jūsu sīkfailu preferences.

·        Kādas sīkdatnes jūs izmantojat?

Mēs izmantojam šādas sīkdatnes:

SĪKFAILU KATEGORIJA	SĪKFAILU NOSAUKUMS	SĪKFAILU GLABĀŠANAS TERMIŅŠ	SĪKFAILA MĒRĶIS
Obligātās sīkdatnes	PHPSESSID	Līdz pārlūka loga aizvēršanai	Sīkfails atbalsta Tīmekļa vietnes darbību
cookieconsent_status		1 gads	Sīkfails ļauj saglabāt datus par jūsu izvēlētajiem sīkfaila iestatījumiem.
Analītiskās sīkdatnes	_ga	2 gadi	Reģistrē unikālu ID, ko izmanto, lai ģenerētu statistikas datus par to, kā apmeklētājs izmanto šo vietni
	_gid	1 diena	Sīkfails ļauj jums izsekot, kuras vietnes lapas ir apmeklējis lietotājs, un kopējo vietnes datplūsmu.
	_gat	1 minūte	Sīkfails ierobežo datu vākšanu augstas apmeklētības lapās

·        Kā pārvaldīt sīkfailus?

Obligātās sīkdatnes ir tīmekļa vietnes lietošanas priekšnoteikums. Ja jūs atsakāties no šīm sīkdatnēm, mēs nevaram paredzēt, kā darbosies mūsu Tīmekļa vietne, kad jūs to apmeklēsiet.

Jūs varat kontrolēt analītisko sīkdatņu izmantošanu, mainot pārlūkprogrammas iestatījumus.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja jūs dzēsīsiet sīkfailus vai atspējosiet sīkfailus nākotnē, jūs, iespējams, nevarēsiet piekļūt noteiktām mūsu Vietnes daļām vai funkcijām. Ja mainīsiet sīkfailu iestatījumus, tas ietekmēs arī citas jūsu apmeklētās vietnes.

PRIVĀTUMA POLITIKA PERSONĀM, KAS IESNIEDZ PIEPRASĪJUMUS, PIETEIKUMUS VAI SŪDZĪBAS

·        Kāpēc jūs vācat informāciju par mani?

Mēs apstrādājam saņemtos pieprasījumus, pieteikumus un sūdzības, kā arī sagatavojam atbildes uz tiem. Šā iemesla dēļ mums ir jāvāc, jāizmanto un jāuzglabā informācija par jums.

·        Kādu informāciju par mani jūs vācat, izmantojat un glabājat?

Tās personas kontaktinformācija, kura ir iesniegusi pieprasījumu, pieteikumu vai sūdzību;

pieprasījumu, pieteikumu vai sūdzības būtību;

pieprasījumu, pieteikumu vai sūdzības datumu;

pieprasījumu, pieteikumu vai sūdzības saturu;

pieprasījumam, pieteikumam vai sūdzībai pievienotus failus;

Jūsu vārdu un uzvārdu;

atbildi uz jūsu pieprasījumu;

citu informāciju, ko jūs pats esat sniedzis.

·        Kāda informācija man jums būtu jāsniedz un kāpēc?

Iesniedzot pieprasījumu, izmantojot mūsu tīmekļa vietnē norādītās kontaktinformācijas e-pasta adreses, pa pastu, izmantojot tīmekļa vietnes funkcionalitāti vai iesniedzot pieteikumu, izmantojot sociālo mediju kontus, jums jānorāda savs vārds, e-pasta adrese vai cita kontaktinformācija, pieprasījuma temats un saturs, kā arī ar pieprasījumu saistītā informācija. Pēc pieprasījuma iesniegšanas no mums var tikt lūgts sniegt papildu informāciju par jums, lai atbildētu uz jūsu pieprasījumu.

·        Vai jūs vācat informāciju par mani no citiem avotiem?

Mēs nevācam informāciju par jums no citiem avotiem.

·        Kāds ir informācijas par mani vākšanas likumiskais pamats?

Mēs likumīgi vācam informāciju par jums, jo mums ir juridisks pienākums nodrošināt atbildes  uz pieprasījumiem, pieteikumiem, sūdzībām.

·        Vai jūs vācat sensitīvu informāciju par mani?

Mēs nevācam sensitīvu informāciju par jums, un, lūdzu, nesniedziet mums šādu informāciju. Ja jūs mums šādu informāciju sniedzat, mēs uzskatīsim, ka esat devis piekrišanu savu personas datu apstrādei.

·        Vai jūs veicat automatizētu lēmumu pieņemšanu vai profilēšanu, pamatojoties uz informāciju par mani?

Automatizēta lēmumu pieņemšana netiek veikta, un jūs netiekat profilēts.

·        Vai jūs kopīgojat manu informāciju ar citām struktūrām?

Informācija par jums var tikt kopīgota:

juridiskajām struktūrām, kas sniedz juridiskos pakalpojumus;

uzņēmumiem, kas sniedz datu uzglabāšanas un līdzīgus pakalpojumus;

Informācija tiek nodota e-pasta pakalpojumu sniedzējam, ja pieprasījums, pieprasījums vai sūdzība tiek nosūtīta pa e-pastu;

Privātām struktūrām, kas veic revīziju vai pārbaudes, un/vai valsts vai pašvaldību iestādēm, kurām ir datu aizsardzības pienākumi attiecībā uz neizpaušanu.

·        Vai jūs sniedzat manu informāciju struktūrām ārpus Eiropas Ekonomikas zonas (Eiropas Ekonomikas zonā ietilpst visas ES dalībvalstis, kā arī Apvienotā Karaliste, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina un Norvēģija)?

Mēs nedalāmies ar jūsu datiem ar struktūrām ārpus Eiropas Ekonomikas zonas.

·        Cik ilgi jūs glabājat informāciju par mani?

Informācija par jums tiek glabāta tik ilgi, cik ir nepieciešams atbilstoši attiecīgiem Jūsu datu apstrādes nolūkiem, kā arī saskaņā ar piemērojamo tiesību aktu prasībām.

PRIVĀTUMA POLITIKA KLIENTIEM

Kāpēc jūs vācat informāciju par mani?

Mēs piegādājam iekārtu daļas, diagnostikas, remonta un apkopes pakalpojumus. Jūs vēlaties noslēgt līgumu ar Mums vai Mēs esam noslēguši līgumu ar Jums. Informācija par jums tiek apkopota, lai noslēgtu vai izpildītu līgumu.

Mums ir arī likumiski pienākumi saskaņā ar nodokļu, grāmatvedības un citiem tiesību aktiem attiecībā uz informāciju par līgumiem, kas noslēgti ar fiziskām personām.

Šo iemeslu dēļ mums ir nepieciešams vākt, izmantot un glabāt informāciju par Jums.

·        Kādu informāciju par mani jūs vācat, izmantojat un glabājat?

Mēs apkopojam informāciju par jums, kas ir nepieciešama līguma noslēgšanai, izpildei un pienācīgai piegādei:

Jūsu vārds un uzvārds;

Jūsu adrese;

Jūsu kontaktinformācija (tālruņa numurs, e-pasta adrese);

Informācija par jūsu iegādāto produktu (pirkuma datums, nosaukums, modelis, pārdošanas vieta) un tā nepareizu darbību;

Informācija par pasūtījumu, remonta gaitu, mūsu sniegtajiem pakalpojumiem;

Cita informācija, kas nepieciešama, lai izpildītu līgumu ar jums (rēķina rekvizīti, piegādes informācija, izpildes dokumenti u. c.);

Telefona sarunas audioierakstus.

·        Kāds ir informācijas par mani vākšanas likumiskais pamats?

Mēs vācam informāciju par jums likumīgi, jo jūsu informācija ir nepieciešama:

Lai noslēgtu un izpildītu līgumu ar jums (Datu regulas 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts);

lai izpildītu juridiskos pienākumus nodokļu, grāmatvedības un citās jomās (Datu regulas 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts);

sarunas audioierakstam, pasūtot preces vai pakalpojumus pa tālruni ar jūsu piekrišanu (Datu reulas 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts). Ja nepiekrītat sarunas audioieraksta veikšanai, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu personasdati@helpgroup.lv vai mūsu pakalpojumu sniegšanas vietā Dzelzavas 120A, Rīgā.

·        Vai jūs vācat sensitīvu informāciju par mani?

Mēs nevācam sensitīvu informāciju par jums.

·        Vai jūs veicat automatizētu lēmumu pieņemšanu vai profilēšanu, pamatojoties uz informāciju par mani?

Automatizēta lēmumu pieņemšana netiek veikta, un jūs netiekat profilēts.

·        Vai jūs kopīgojat manu informāciju ar citām struktūrām?

Informācija par jums var tikt kopīgota:

Valsts vai pašvaldību iestādēm (piemēram, Valsts Ieņēmumu dienests), ciktāl tas nepieciešams saskaņā ar piemērojamām tiesību aktu prasībām;

piegādes pakalpojumu sniedzējiem, kā arī citiem mūsu partneriem, ja tas ir nepieciešams, lai izpildītu ar jums noslēgto līgumu;

e-pasta kešatmiņas un cita informācijas tiek nodota saziņas pakalpojumu sniedzējiem;

Publiskām vai privātām struktūrām, kas veic revīzijas vai pārbaudes ar datu aizsardzības pienākumiem saistībā ar neizpaušanu.

·        Vai jūs kopīgojat manu informāciju ar struktūrām ārpus Eiropas Ekonomikas zonas (Eiropas Ekonomikas zonā ietilpst visas ES dalībvalstis, kā arī Apvienotā Karaliste, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina un Norvēģija)?

Mēs nedalāmies ar jūsu datiem ar struktūrām ārpus Eiropas Ekonomikas zonas.

·        Cik ilgi jūs glabājat informāciju par mani?

Informācija par jums tiek glabāta tik ilgi, cik ir nepieciešams atbilstoši attiecīgiem Jūsu datu apstrādes nolūkiem, kā arī saskaņā ar piemērojamo tiesību aktu prasībām.

Līguma noslēgšanai ar klientu un tā izpildei – maksājuma attaisnojuma dokumenti tiks glabāti 5 gadus; līgums ar klientu - 3 gadus pēc līguma termiņa beigām.

Pierādījumu par pakalpojuma sniegšanu nodrošināšanai - dati tiks glabāti 3 gadus pēc sadarbības izbeigšanas, lai nodrošinātu pierādījumus iespējamo tiesvedību gadījumos.

Sarunas audioieraksts tiek glabāts līdz jūsu piekrišanas atsaukšanai, bet ne ilgāk kā līdz attiecīgajām tiesiskajām attiecībām piemērojamā noilguma termiņa beigām.